作為全省首個專注維修資金領域的智能客服，“小鵬”深度整合溫州市維修資金業(yè)務知識庫，覆蓋操作流程、最新政策法規(guī)等核心維度，可結合本地實際情況為不同用戶提供精準服務。

針對物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會等機構用戶，可提供全流程操作指引。例如，若物業(yè)企業(yè)已注冊但未完善物業(yè)區(qū)域信息或上傳合同，工作人員只需打開“溫州市智慧物業(yè)公眾服務平臺”，找到智能客服入口，提出問題，系統(tǒng)就會以圖文結合的形式呈現(xiàn)相關步驟，確保用戶完成操作。

面向業(yè)主群體，則聚焦政策解讀與日常查詢。用戶點進公眾號“溫州物業(yè)”，找到菜單欄“辦事大廳”，進入AI智能客服界面，直接以文字或語音提問，AI就能迅速提供精準解讀，幫助業(yè)主理解政策和相關業(yè)務。

這種“屬地化+場景化”的解答模式，既滿足機構用戶的專業(yè)化操作需求，又貼近業(yè)主的日常咨詢場景，讓AI技術真正成為能用、好用的民生工具。

“小鵬”以“服務不打烊”的理念實現(xiàn)7×24小時在線服務。無論用戶在工作日的業(yè)務高峰期，還是周末、節(jié)假日乃至凌晨提出咨詢，AI均可迅速響應，即時提供專業(yè)解答，大幅提升政務服務可及性與效率，讓科技溫度觸達每一次需求。

“小鵬”不僅具備強大的即時應答能力，更搭載動態(tài)學習的“智慧大腦”，不斷優(yōu)化知識庫結構與應答邏輯，持續(xù)提升服務精度。溫州市住建局也同步建立“需求反哺機制”，實時更新政策解讀與操作指引，讓AI及時適應服務場景變化，成長為更專業(yè)的“維修資金智能小管家”。